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GordianZ
V2EX  ›  问与答

碰到像格瓦拉这样的无赖公司怎么办？

  •   
  •   GordianZ · Jul 1, 2014 · 14825 views
    This topic created in 4510 days ago, the information mentioned may be changed or developed.

    19日预定27日变形金刚4电影票，当日收到取票短信。27日去电影院取票，显示“订单不存在”，无法取票，周围至少有五名同样情况的格瓦拉用户。同时拨打400客服号码，无一打通。此时有好心人送票给我，此时已经开场十分钟，还是没有任何答复。
    回家之后，发微博 @ 格瓦拉账号阐述事情经过，无任何回应（呵呵，连社交平台都不知道怎么运营么）。周五忙过了之后下午电话，依旧打不通。周六在官网开 ticket, 周一下午直接关闭，无任何回复。今天打电话终于打通了，然后回复是19日的订单太早了管不了（太早了你开什么预定，二十几号还买个屁的票啊）……然后问电话为什么打不通答复是一直是通的，每天都好多人打呢（那是，每天都是退钱的电话，我都排不上队了吧）。问查证之后怎么处理，答不知道，会有人联系的，1～3工作日。

    我就不理解怎么有公司可以这样？确定事实之后第一时间退款难道不是理所当然的么？求各路大神提供解决办法。
    Supplement 1  ·  Jul 14, 2014
    更新一下，
    7月1日，格瓦拉微博私信联系我。
    7月3日，我提供了手机号和订单号给格瓦拉微博，当日收到客服电话说已经进入退款流程。
    …………
    …………
    …………
    7月14日，终于收到支付宝通知说交易退款。
  • 格瓦
  • 打通
  • 微博
    54 replies  •  2014-07-14 16:54:35 +08:00
    batilo
    batilo
    Jul 1, 2014
    1
    格瓦拉是不是炒作包场imax那个
    GordianZ
    GordianZ
    OP
    Jul 1, 2014 via iPhone
    2
    @batilo 上海包场？具体不清楚，不过是他们出的票……
    moregun
    moregun
    Jul 1, 2014
    4
    抛弃它
    66beta
    66beta
    Jul 1, 2014
    5
    因为每次有什么活动，都被内容员工提前搞完了，外人机会太少
    cutehalo
    cutehalo
    Jul 1, 2014
    6
    我倒是听说广州那边 格瓦拉有30块预售可以兑换imax的资格 结果有个电影院觉得他们扰乱市场 不和他们合作了...
    GordianZ
    GordianZ
    OP
    Jul 1, 2014
    7
    @yujian0x37 没看懂你要表达啥……
    @moregun 肯定的，第一次用就这样谁还敢再用啊……我还是继续用万达官网和招行app好了……
    pykwokcc
    pykwokcc
    Jul 1, 2014
    8
    我28订的票，29号顺利拿到，没出什么问题
    GordianZ
    GordianZ
    OP
    Jul 1, 2014
    9
    @66beta 但是我这边都出短信了啊，后台不是应该确定写到影院数据库才发短信么……而且其实进场之后里面挺空的，虽然订票系统显示满座……
    @cutehalo 30 换 IMAX 其实还好啦，一般也就 60 不到。
    GordianZ
    GordianZ
    OP
    Jul 1, 2014
    10
    @pykwokcc 难道是我取票太晚了？但是短信写的 28 号到期啊，再说这种东西只要开场之前就应该都能兑换吧。
    tyhunter
    tyhunter
    Jul 1, 2014❤️1
    11
    只用猫眼，没用过格瓦拉
    faintcat
    faintcat
    Jul 1, 2014
    12
    于是顺手删除格瓦拉app……
    xream
    xream
    Jul 1, 2014 via iPhone
    13
    每次用都感觉很不错 之前活动六块二看了变四 每次银联付款都抽中五元券…
    kodango
    kodango
    Jul 1, 2014
    14
    不同的地方不一样吗，自己一直用格瓦拉，还是中规中矩的
    love4taylor
    love4taylor
    Jul 1, 2014
    15
    只在mtime和qq买
    bjhyyc
    bjhyyc
    Jul 1, 2014
    16
    报警
    fork3rt
    fork3rt
    Jul 1, 2014 via iPhone
    17
    用格瓦拉一年多从没遇到这种情况，而且格瓦拉确实给我省了不少钱。记得我当时从App提意见的时候，客服5分钟就响应了…
    lihua
    lihua
    Jul 1, 2014
    18
    打 12315 。
    GordianZ
    GordianZ
    OP
    Jul 1, 2014
    19
    @tyhunter 看了下猫眼，我常去的有一家没有……就是这次买票的那家
    @kodango 如果是兑票机临时有问题我能理解，但是官网直接关 ticket 和客服电话这个跟地区没关系吧。
    @fork3rt 省钱其实还好，当时我想去的那家就只有格瓦拉有 IMAX 3D 的变形金刚预购，我怕晚了没有好座位（事实证明票确实卖完了，但是影院比较空随便坐）。我这第一次用格瓦拉，还是之前同事说各种好用我才试试的……也许就我点背吧……
    @bjhyyc @lihua 等“1～3工作日”之后还没消息我试试，好激动呢，没打过 12315 ＝。＝
    bobopu
    bobopu
    Jul 1, 2014 via iPhone
    20
    向国家工商总局投诉，准管用。他们老总轻亲自来你家给你道歉。
    willmok
    willmok
    Jul 1, 2014
    21
    @bobopu 对头。
    LesignButure
    LesignButure
    Jul 1, 2014
    22
    用himovie吧
    Kymair
    Kymair
    Jul 1, 2014
    23
    我觉得吧这些公司纯属就是因为IT系统太烂了，客服和售后的员工其实也是怨声载道。
    wb13
    wb13
    Jul 1, 2014
    24
    @Kymair 简直就是恶性循环啊。
    cutehalo
    cutehalo
    Jul 1, 2014
    25
    @GordianZ 好像说是广州UA 原价是120左右 反正电影院就不干了...估计是怕顾客尝了便宜的 以后贵的就不来了...
    sdfsun
    sdfsun
    Jul 1, 2014
    26
    你确定不是来黑格瓦拉的水军？
    fzgzs
    fzgzs
    Jul 1, 2014
    27
    从不用格瓦拉，用过蜘蛛，用过一次豆瓣被放鸽子，现在持续用猫眼
    luo123qiu
    luo123qiu
    Jul 1, 2014
    28
    用猫眼买过不下于30张电影票，还是很靠谱的。除了有1次取票机故障，只能去窗口取票。
    jeansfish
    jeansfish
    Jul 1, 2014
    29
    可能是用错机器了，我上次去取票也是这个界面的，也是说订单不存在，边上有个另外界面的机器就可以取出来了
    GordianZ
    GordianZ
    OP
    Jul 1, 2014
    30
    @Kymair 同感，有时候好奇这些系统造成了多少 bug, 最后又导致了多少的用户流失，客服态度这次也不只是最后的稻草。
    @cutehalo 25%偶尔一两次可以，一般大家也就50%的幅度就好了。
    @sdfsun 看到你这条我笑了，第一次在 V2EX 上被叫水军 :)
    @fzgzs 豆瓣也放鸽子？下次直接柜台买票好了，就是不知道柜台能预售不……
    Meow
    Meow
    Jul 1, 2014
    31
    @jeansfish 格瓦拉取票码8位的只能在他家的机器取，隔壁万达机器是12位码的
    jeansfish
    jeansfish
    Jul 1, 2014
    32
    @Meow 你和楼主是一起的？

    我取票的边上也是格瓦拉的，但是是另一个界面的。
    GordianZ
    GordianZ
    OP
    Jul 1, 2014
    33
    @jeansfish 只有一台格瓦拉的机器。 @Meow 是我老婆。
    jeansfish
    jeansfish
    Jul 1, 2014
    34
    @GordianZ 那就只能投诉了。我是在开场之后几分钟才取票的，我以为过时间了订单就没了，然后看到个界面不一样的试试就出票了。
    asher
    asher
    Jul 1, 2014
    35
    推荐电信的院线通，价格还更便宜。
    endintro
    endintro
    Jul 1, 2014
    36
    格瓦拉用了好几年了，没遇过这种问题，觉得系统做的还行啊
    cxd2427514
    cxd2427514
    Jul 1, 2014
    37
    此时有好心人送票给我。 恕我没看到重点，楼主的RP 爆棚哈 这么赞
    xiaogui
    xiaogui
    Jul 1, 2014
    38
    一直用 mtime
    sivacohan
    sivacohan
    Jul 1, 2014 via Android
    39
    @bobopu 错了吧。国家局不受理越级投诉。同时工商局也不直接管这个。这种情况要向消费者协会投诉。
    同时,咨询检查预售票的合同，联名起诉其违约。
    Linxing
    Linxing
    Jul 1, 2014
    40
    好像这几天还获得融资了...没想到体验这么差。
    yushiro
    yushiro
    Jul 1, 2014
    41
    一直用格瓦拉， 已经一年多了， 从来没遇到过LZ的情况， 我一直是从格瓦拉app上购买的， 就算短信失败， 还是有其他购物记录吧。
    BTW： 现在格瓦拉的机器， 可以扫二维码， 不用输入手机号码和订单ID。
    GordianZ
    GordianZ
    OP
    Jul 1, 2014
    42
    @cxd2427514 那哥们被人放鸽子，我们被兑票机放鸽子，他等了半天不来人就给两张票我们，哈哈，确实 RP 爆棚！旁边兑票失败的几个郁闷了 ＝。＝
    @Linxing 融资看中的是盈利能力，用户多产品烂照样能融资。
    @yushiro 旁边有人用二维码也不行的，扫码之后也是提示错误……
    Linxing
    Linxing
    Jul 1, 2014
    43
    @GordianZ 中国的投资人真的是人傻钱多啊
    Lockerios
    Lockerios
    Jul 1, 2014
    44
    一直都用 时光网，很顺心
    bobopu
    bobopu
    Jul 1, 2014 via iPhone
    45
    @sivacohan 你去试了就知道了。多次投诉屡试不爽。
    likuku
    likuku
    Jul 1, 2014
    46
    最近5年都是网络购买电影票（至少每月去看一场电影），几乎都格瓦拉购票，没遇到一次商家问题。
    9yu
    9yu
    Jul 1, 2014
    47
    12315
    Davidwg
    Davidwg
    Jul 1, 2014
    48
    天使是盛大陈天桥投的
    sdfsun
    sdfsun
    Jul 1, 2014
    49
    我问了一个格瓦拉的朋友，当天的情况是：《变形金刚4》过于火爆，服务器瘫痪了
    W1nd
    W1nd
    Jul 2, 2014
    50
    服务器IT这边不是因为很奇葩的原因出问题就算了，客服这边危机公关还做不好啊...
    caonan
    caonan
    Jul 2, 2014
    51
    中信信用卡合作的网票网那天也傻逼了，扣款但是没有成功订到票。
    louise
    louise
    Jul 2, 2014
    52
    @batilo 就是就是，报复前女友那个
    louise
    louise
    Jul 2, 2014
    53
    @caonan 网票只有是人多就傻逼。。。。
    jjzxcc
    jjzxcc
    Jul 14, 2014
    54
    上周去看电影，也遇到了同样的问题，找影院工作人员直接出票的。
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