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很遗憾, Apple 国内直营店已经明显让人失望了

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    PRO
    · 8h 12m ago via iPhone · 5678 views
    去年首发入手 iPhone , 今年 8 月底旅途中发现相机键周围一圈类似污渍的小黑点 当时不以为意 不确定是污渍还是掉漆 更没想到保修。


    上周小红书偶然刷到一些类似案例 都是去报修换了边框
    所以顺手看了下设置里的保修状态,刚好在过保前一天,马上提交最近预约(几天后)

    到店后,因为提前到了半小时,店员让到了预约的时间才能签到。(准时可以理解)

    最后,店员看了情况,告知系统里显示已经过保了,无法免费维修。他们什么也做不了,最多只能说做一个换购之类的。

    让对方经理确认,口径是一致的。

    最后,经理告诫,下次发现问题要尽早过来。如果已经临近过保,且预约不到保修期内的维修时间,可以去就近的授权服务点,或者尽快到店里,让他们加急安排插队维修。

    这件事情其实当时是让 ChatGPT 专门调研了一下,在保修期内最后一天提交几天后的预约,届时到店后已经过保还能不能正常保修。它说是可以的,并且网络上确实有一些案例,在小红书上也搜到了类似的案例。

    但没想到去了店里之后,给了我一个不小的意外。
    47 replies    2026-09-23 21:39:16 +08:00
    safarigu
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    safarigu  
       7h 45m ago
    哪个店啊?必须投诉啊,就说当时已经出了问题,但根本约不上时间,是苹果导致无法按期维修
    refits
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    refits  
       7h 44m ago   ❤️ 5
    有看到一个被 AI 坑了的。
    iOCZS
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    iOCZS  
       7h 44m ago
    给苹果打电话呢?
    usVexMownCzar
        4
    usVexMownCzar  
       7h 40m ago via Android   ❤️ 4
    对于不确定的事,不要信 ai 和小红书

    小红书还说空白港澳通行证首次签注可以在自助签注的机器上搞呢,结果空白的港澳通行证首次签注只能通过人工。
    Fish1024
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    Fish1024  
       7h 26m ago
    够遗憾的
    mooyo
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    mooyo  
       7h 26m ago   ❤️ 1
    AI 说行应该找 AI 索赔
    ming2050
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    ming2050  
       7h 24m ago
    只要没书面的,甚至连店员/genius 的话都不要信。
    idcidc
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    idcidc  
       7h 19m ago
    很遗憾 不听感受 讲点实事先
    shakaraka
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    shakaraka  
       7h 18m ago
    AI 都行就行。你把 GPT 怼他脸上
    BlackSas
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    BlackSas  
       7h 18m ago
    我也感觉每个店感觉不一样。
    上海的静安 Apple 总是想卖东西给你,但是南京路 Apple 的无论买不买都挺友善。
    cutiechi
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    cutiechi  
       7h 17m ago
    具体哪个店啊
    ztaober
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    ztaober  
       7h 14m ago
    感谢分享 建了个待办 过保前去维修边框刷新电池健康度
    zhxil
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    zhxil  
       7h 12m ago   ❤️ 7
    很多人已经把 ai 当作万能了么,直营店又不是没有 400 电话,为什么不打电话过去人工确认一下,反而听信 ai 的呢?那是不是 ai 说明天直营店每人发一台你也信呢?
    root71370
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    root71370  
       7h 9m ago
    AI 说让你把收款码给它,它补给你损失,你给吗
    pricky777
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    pricky777  
       7h 7m ago
    无脑相信 AI 的代价了,同情
    pricky777
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    pricky777  
       7h 6m ago
    @zhxil #13 很多人确实是把 AI 当真理,甚至还有人相信豆包的。。。
    ztaober
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    ztaober  
       7h 6m ago
    小红书已经有怎么才能怎么把相机键用掉漆的帖子了 看来苹果政策又要收紧了
    xXAi
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    xXAi  
       7h 5m ago
    信 AI
    bochose
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    bochose  
       7h 4m ago
    AI:我已经帮你购买了 iPhone18Pro Max ,放在了苹果店,进去以后提 GPT 老板的名字就行。
    di11wei
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    di11wei  
       7h 2m ago   ❤️ 1
    源于生活,高于生活。
    JYii
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    JYii  
       6h 59m ago
    我觉得可以改成:很遗憾,ChatGPT 已经明显让人失望了。

    程序员不看代码完全交给 AI ,因为结果可以快速验证,且对于错误成本也小。看来你的成本比较高
    Jas0nG
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    Jas0nG  
       6h 53m ago   ❤️ 1
    其实你这和用豆包预约餐厅差不多
    docx
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    docx  
       6h 49m ago via iPhone
    卡点不可取,更不要说是预约卡点,实际到店时间还要更晚

    这种本身就是取巧的事,能薅到说明运气好,按规矩办事也没什么问题,薅不到怎么反倒怪起来了
    yyk3721
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    yyk3721  
       6h 47m ago
    🤣🤣🤣AI+小红薯=这辈子有了😂😂
    xyzlucky
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    xyzlucky  
       6h 29m ago
    哦我的天啊,这种事情涉及到可以跟人,尤其是非代码编程之外的所有行业从业者沟通的,能不能不要信 AI 啊,这个事情哪里值得让 GPT 去调研的吗。

    如果没有 AI 之前,发现手机出了问题,但马上就过保,过保前还预约不到天才吧的时候,你是会第一时间就去店里尝试沟通帮忙安排先维修,或者先打 400 或者线上客服问一下,说明自己的情况。
    还是就干看着时间,等着过保之后再去呢。
    zylll520
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    zylll520  
       6h 22m ago
    我也没太懂,为啥 AI 说可以就必须可以,所有状态不应该以真正处理这件事情时的状态为准吗?
    world
        27
    world  
       6h 21m ago
    op 应该对 AI 失望,不应该是对直营店啊,这和直营店没多少关系
    q534
        28
    q534  
       6h 19m ago
    @usVexMownCzar 确实,而且我实际上第二次也只能人工,这个可能分地区。
    loveumozart
        29
    loveumozart  
       6h 17m ago
    我每次用 ChatGPT 聊天框上面他都会写:ChatGPT 可能会出错。请核查重要信息。
    BenCoper
        30
    BenCoper  
       6h 15m ago
    其实没啥意义,就是 17 的相机周围品控不行。现在标准版是最划算的,除了换边框还会换电池。Pro 和 Max 就换个边框意义不大,后面卖还亏几百。
    PerFectTime
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    PerFectTime  
       6h 5m ago
    以前是可以的,都是店内的自由裁量权,但这些年被很多人薅太狠了,AC 过期了就骗保换新,路被走窄了
    之前 ipad 摄像头闪屏,过保两天约的维修,帮我处理了
    zhxil
        32
    zhxil  
       5h 7m ago
    @pricky777 确实如此,真的很难绷,而且往往这些人都不听劝的。也算是人类物种多样性的体现吧
    userblocked
        33
    userblocked  
       5h 3m ago
    @usVexMownCzar 到期换证的港澳通行证算空白首次吗,我就是在自助机签的
    deplives
        34
    deplives  
       5h 3m ago
    笑死了,GPT 说的话也信,上一个信 ai 的是手指头断了问豆包说泡盐水,然后手废了的神人
    cs10086
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    cs10086  
       4h 59m ago
    你把预约记录时间给店员看了吗
    gangster
        36
    gangster  
       4h 57m ago
    我觉得 op 没问题呀,苹果点的问题呀!!!
    打比方说网购的 7 天无理由退货,都是你 7 天内申请,然后未来的几天退货。
    这很明显是服务不到位~
    Chicagoake
        37
    Chicagoake  
       4h 51m ago
    你不如吐槽一下店员态度差。。。
    一个东西能不能保修、到不到修的程度,不会很细节的,所以很大程度上靠店员当场判断和处理。如果别人修了你没修,只能怨上天没给你安排到一个心软的店员。
    deplives
        39
    deplives  
       4h 47m ago
    @Chicagoake 现在不行了,之前可以,现在都要过机器,很早的时候苹果维修连发票都不要,后来慢慢开始要发票,中间我有一次去修手机,他们的 pad 上明确要求提供发票拍照上传,否则系统过不去,这不是店员帮你就能帮的
    safarigu
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    safarigu  
       4h 38m ago
    @gangster 是的,现在 V2 上三观不正、三观奇怪的人真多
    Poke0x01
        41
    Poke0x01  
       4h 31m ago
    我去年购买的两部 iphone 相机键周围都有被腐蚀的小黑点,咨询了一下影响不大。店里维修的话是更换全新的中框,需要拆机把所有部件换到新中框上,如果不是特别严重的情况有点小黑点其实没有必要更换的。
    Ta0Ta0Ta0
        42
    Ta0Ta0Ta0  
       3h 45m ago
    经历:mac 有异响,但纯懒狗,反正还能用,一直拖到 AC 最后一天去预约。检查要换电源,但发现没有配套键盘,所以要订配件,但可以先提交维修单,应该得在他们系统里确认是使用的这个服务周期的 AC 。
    过了一周后,让我到店维修了。维修单得是在那个 AC 期间提交才行;

    按这个思路,预约不等于保修请求提交。
    thinkm
        43
    thinkm  
       3h 43m ago
    同样的问题,过保前 20 天去的,给换了中框和电池
    oushirencai
        44
    oushirencai  
       3h 41m ago via iPhone
    楼主的问题
    vanityfairn
        45
    vanityfairn  
       3h 28m ago   ❤️ 1
    AI 说可以就必须可以? 这是什么回路?
    然后反手一个扣帽子 Apple 国内直营店让人失望。🥶🥶🥶
    HappyAndSmile
        46
    HappyAndSmile  
       33 mins ago
    @userblocked 不算
    mirtest
        47
    mirtest  
       17 mins ago via Android
    刚好最近换到免费版 chatgpt 使用了一两天,我的评价是这玩意还不如美国豆包 3.6 扩展。

    今年 4 月底刚好卡着 airpodspro2 检测电池,结果去 Apple store 当场告知左耳机音频有问题,可以免费换新,但是就不太能返厂,或者返厂检测电池耳机可能不能换新,我坚持返厂后免费更换左耳机。顺带一提 5 月头到期 AC+,你非要信 AI 都不肯动手打个电话或者去线下看看情况,我只能说: 神人。
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