买了俩空调，一个外机居然送错了，居然能犯这种低级错误，然后给客服申请换货，拍照，刚才有个本地的说是客服的联系我，说京东那边给我弄的是退货，我又给京东 400 打电话，他说是换货，我给本地客服打电话不通，接了给我挂了
诶。
诶。
工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
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notreamiSep 7, 2017
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本地客服 什么鬼？
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dannyhuSep 7, 2017
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也觉得京东的售后不行 只是物流快
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haozi1986Sep 7, 2017
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其实某猫也差不多啊，上次买柜机，就是把变频送成定频了，还好发现得早，不然平白无故损失几千块钱
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L1403749842Sep 7, 2017
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@dannyhu 看是不是自营啊，我自营售后没闹过矛盾- -
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@L1403749842 肯定是的
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7654Sep 7, 2017
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京东的大家电是物流配送，基本上是家电的本地仓库
实际上是另一波人 |
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jy02201949Sep 7, 2017
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我们这京东都是跟本地家电卖场合作的，发货直接从人家仓库调过去，直接找京东就行，让他们协调本地的换货
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lihuaSep 7, 2017
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在京东买过三台空调：
第一台松下（ 2015 or 2014 年），安装麻烦，联系松下之后，从隔壁市安排了安装人员上门，还另外收了上门费（因为不是本地）。 第二台、第三台格力（ 2017 年 618 前后），第二台安装后发现冷媒漏了，无法制冷，换机重新安装。第三台没有什么大问题。 |
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carrieflintSep 7, 2017
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这种时候最方便的应该是立即重新订一台，把送错的那台退货，换就是最慢的，还容易搞错😂
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michaelchsSep 7, 2017
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@lihua 抽真空了嗎
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beingbinSep 7, 2017
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在苏宁买过，安装的人态度很差，乱收费，打苏宁投诉了。
买回来没怎么用，坏了好多次，售后上门修了不下十次，后来投诉，换了个新的电机才好。 网购需谨慎，很多服务外包给第三方的，并不是官方的售后。 |
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xman99Sep 7, 2017
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@carrieflint 有道理， 反正这是他们的问题， 不需要自己负责物流费用
之前，我在国美买过规格错（自己原因）抽油烟机， 退货需要支付 50 RMB 物流费用 |
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scriptB0ySep 7, 2017
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在京东买了个 ipad，过了俩月有个天津的电话打开，报了我的姓名地址和买的 ipad，然后让我们买延保服务。
我挂了电话打京东 400 电话查了一下，他们说这个天津号码不是京东的。 这就说明，他们的客服系统很乱，要么就是泄露了我的信息。 |
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cat9lifeSep 7, 2017
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这个节点 应该改成“全球吐槽系统” 哈哈 （无恶意
我今年在苏宁买的，还行就是安装费太贵 400 多，我五楼有室外平台 |
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lihuaSep 7, 2017
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@michaelchs 抽了，三台都抽了。
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66betaSep 7, 2017
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家电，当然苏宁买啦！
买了美的的空调漏冷却剂，打苏宁客服，分分钟美的的维修就来了 |
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@carrieflint 当天师傅给我把空调都装上了，但是没装外机
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oiscSep 7, 2017
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本地代理说是退货可能是和线上是竞争关系所以这么说的。
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cqhmeSep 7, 2017 via Android
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在猫厂买过一海信的 安装技术和服务态度 也不怎么样 还是旗舰店……
看来 各家或多或少都有毛病啊 |
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dvenSep 7, 2017
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O(∩_∩)O ～买的都是大金...问题没那么多，但确实有点小贵
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Jyuan0304Sep 7, 2017 via Android
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狗东上买的三菱电机，反正售后都是三菱自己做的，没什么毛病
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7DLNU56WSep 7, 2017
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那空调的售后是联系厂家还是联系京东呀？
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dong3580Sep 7, 2017
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空调售后,打了两周电话才来,而且中间放我两次鸽子, 第二周六来了,结果周日又来个人,他居然不知道上个人来过.
京东买的,售后是第三方, 估计是合作的. |
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mlhorizonSep 7, 2017
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各地情况不同吧，坐标深圳南山，前年在京东买的空调，上门的师傅折腾了半条说不好装，各种理由的暗示加点钱。
我直接联系客服，让拆走退货，客户给师傅打了个电话，老老实实给我弄好了。 再多讲个自己的经历： 去年老家（湖南一县级市）建了个新房子，给老妈买了个 600 多升的双门冰箱，结果送货到家，发现楼梯间的门太小了进不去。送货的就放门口不想弄了。我直接给京东客服去电话，搬不进去就退货。结果来了两个师傅，拆了冰箱门，搬上楼再装好了。 不知道别人的情况如何，我这么些年在京东买东西，售后都挺省心的。 |
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zhangrentinaSep 7, 2017
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这有啥，买过一个别人用过的杯子，还是自营的
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zhangrentinaSep 7, 2017
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@zhangrentina 好像不严谨，杯口有污渍。不过京东给退货了
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tszyhSep 7, 2017
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@L1403749842 京东自营也不是京东自营，是京东某某公司经营的，等你去找的时候，这个公司已经不存在了
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