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ajeef

今天才知道,原来淘宝客服外包游击队是这样工作的,我说怎么每个行业都懂……

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  •   ajeef · Oct 16, 2017 · 17893 views
    This topic created in 3308 days ago, the information mentioned may be changed or developed.
    这种旺旺里经常收到的推销外包客服是这样工作
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    1:共同点,这种团队,都有很多很多旺旺号
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    2:一个行业,有一个行业的专业业务知识,那这些被 QQ 招收进来的客服,新手上路,怎么可能懂每一个行业呢?服装,IT,家店,等。
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    3:原来他们接单是这样的,顾客来询问,先用礼貌用语接待,你好,待顾客提问时:例如,我身高 1.78 米 体重 82 公斤,这件衣服穿多少适合?这种云客服打一个,稍等,然后复制顾客的提问,粘贴到他们自己做好的旺旺小号库群发给每个同品牌,或类似品牌的店铺,待这些同行店铺把答案告诉给这些小号库后,目测提到最多的尺码答案,然后再打字或复制给顾客。
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    4:因为旺旺小号库,每天收购来,每天都更新,所以每次群发时都是新号,同行根本发现不了。



    总算长见识了~~~~
    30 replies  •  2017-10-19 14:32:19 +08:00
    Nobitasean
    Nobitasean
    Oct 16, 2017
    1
    上云
    imydou
    imydou
    Oct 16, 2017
    2
    遇到在两家店,问同样问题,收到同样回复。
    询问他们是一家的吗,答否。
    zj299792458
    zj299792458
    Oct 16, 2017
    3
    不是复制到百度上搜索么
    0Zyc
    0Zyc
    Oct 16, 2017
    4
    ....一般卖几件就能大概估尺寸了
    ajeef
    ajeef
    OP
    Oct 16, 2017 via Android
    5
    @zj299792458 效率和准确性,没有比直接问店很快的渠道了
    ajeef
    ajeef
    OP
    Oct 16, 2017 via Android
    6
    @0Zyc 那是常做客服,对于那种 QQ 上招聘当客服的,当日结算,还会给你培训???只要会打字就行了
    NeusoftNeoDog
    NeusoftNeoDog
    Oct 16, 2017
    7
    我们电子商务这个专业 双 11 就去外包公司当淘宝小二 时薪 14
    NeusoftNeoDog
    NeusoftNeoDog
    Oct 16, 2017
    8
    不对 12
    WildCat
    WildCat
    Oct 16, 2017 via iPhone
    9
    @NeusoftNeoDog … 12,简直
    solidsnake
    solidsnake
    Oct 17, 2017
    10
    以后都 AI 当客服吧
    Shura
    Shura
    Oct 17, 2017 via Android
    11
    这样可能死锁啊,循环等待。
    likuku
    likuku
    Oct 17, 2017
    12
    就是个有点智能的传话人嘛...
    sneezry
    sneezry
    Oct 17, 2017 via iPhone❤️2
    13
    如果大多数客服都是这种操作,就变成了 DNS 查询了😂
    changwei
    changwei
    Oct 17, 2017 via Android
    14
    这种网上兼职招聘客服居然是真的啊,话说这办法我也是服了。
    oswuhan
    oswuhan
    Oct 17, 2017
    15
    @zj299792458 哈哈,扑面而来的画面感!
    a342191555
    a342191555
    Oct 17, 2017 via iPhone
    16
    会不会变成一个环路,被提问的客服也是外包的?
    eccstartup
    eccstartup
    Oct 17, 2017 via iPhone
    17
    云.客服
    Wicked
    Wicked
    Oct 17, 2017 via iPhone
    18
    写个 AI 来做这个事情
    des
    des
    Oct 17, 2017 via Android
    19
    @a342191555 你需要对本次服务做出评价才能打破反馈环路😂😂
    wisetc
    wisetc
    Oct 17, 2017
    20
    表示基本不用客服
    rocksolid
    rocksolid
    Oct 17, 2017
    21
    人肉数据库
    freeznet
    freeznet
    Oct 17, 2017
    22
    crowdsourcing...
    jccg90
    jccg90
    Oct 17, 2017
    23
    我才不信每次都要去问呢,绝对会有缓存啊。。。问过的会记下来,下次就不用再问了
    overflowHidden
    overflowHidden
    Oct 17, 2017
    24
    一些大的天猫旗舰店的客服都是第三方外包的,可能几家店用同一个外包公司的人员
    Mihuwa
    Mihuwa
    Oct 17, 2017 via iPhone
    25
    做好详情页之后,问问题再下单的本来就少,一般都是问题比较多购物比较细致谨慎的买家才会提问,所以这种普通外包客服是没办法应付好的。
    John60676
    John60676
    Oct 17, 2017
    26
    @Shura 哈哈哈,简直了。问完过会发现又有人来问这个问题
    ajeef
    ajeef
    OP
    Oct 17, 2017
    27
    @jccg90 你把游击队想的太先进了,人家本来就暗箱操作,不会花成本去开发个 AI 这么高的系统,我看界面就是一个《只要不重复旺旺号》+《群发》+《回显答案》的软件界面。
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    你想想,QQ 招收的广告是这样的:只要会打字,只要会电脑操作,日结算....按单算提成,高薪等着你,懒人也会在家赚钱
    ----------------------------
    如果像你说的,开发的略微复杂一点的软件,就意味着要培训所有招收来的新手客服,你觉的可能么?

    --------------------------
    所以,就算同一个问题,他们也只会复制---粘贴,这个动作。
    pq
    pq
    Oct 17, 2017
    28
    所以,跟客服纠缠基本没什么意义。。。
    mario85
    mario85
    Oct 18, 2017
    29
    还有这种操作
    yksoft1
    yksoft1
    Oct 19, 2017
    30
    人肉分布式,人肉专家系统。我朝就喜欢用人力拼机器
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