微博文章原文： https://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404214301027136108
作为已经转区的人看个戏，反正我不相信国内的云服务
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Supplement 1 · Mar 6, 2018
https://pan.baidu.com/s/1tWF3Y8kXO9lU3BGWaPWuWg
这录音够恐怖，不知道这客服是粉蛆还是被挡了钱途了
这录音够恐怖，不知道这客服是粉蛆还是被挡了钱途了
Supplement 2 · Mar 7, 2018
我也不相信客服可以轻易获得密码，更有可能是获取了各种邮箱等联系方式，然后社工库等方式获得密码，特别是网易邮箱以前泄露过。
同意 @skylancer 看法
同意 @skylancer 看法
Supplement 3 · Mar 8, 2018
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客服这么容易拿到解密用户数据的密钥？有点恐怖啊。fbi 不是派一个卧底到 apple 当客服多有数据就都有了么
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emberzhangMar 6, 2018
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真要是第一天就发生这种事的话，已经转区的我也不能淡定啊，这摆明让我全家都得转区了。。。
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这和苹果有半毛钱关系啊
icloud 由云上贵州运营，客服也是由云上贵州授权的客服，打苹果 400 听不见语音提示吗？？？ |
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hatwMar 6, 2018
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客服是怎么看到他 icloud 的内用的呢？除非他自己提供了密码？
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onepunchMar 6, 2018
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此贴必火，先顶一个贴
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barberyMar 6, 2018
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坐等剧情反转
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BuildingMar 6, 2018 via iPhone
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一群流氓...
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早日肉翻才是人间正道
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@xenme
1 fbi 对抗的是苹果公司，不是云上贵州 2 fbi 当时已经可以登录嫌疑人的 apple id，只是解不开锁屏密码，但是其实苹果是应该可以得到手机的锁屏密码的。苹果没有交给 fbi，也不愿帮 fbi 设计一个工具来破解锁屏密码 |
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tcpdumpMar 6, 2018
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@emberzhang 你是特工吧。
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archknightMar 6, 2018
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mark、等后续
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RickyBoyMar 6, 2018
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Mark 看看后续发展
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dqzbyMar 6, 2018
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我艹，等结果
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MoozLeeMar 6, 2018
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围观，云上贵州要完啊
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yu1uMar 6, 2018 via iPhone
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阐述漏洞太多，直接不信
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jadec0derMar 6, 2018
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真棒
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lutionMar 6, 2018
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Welcome to China
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非常符合国情，厉害了我的国
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kskdndaMar 6, 2018 via iPhone
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看了看微博，原 po 主说苹果告诉他已经把这位客服开除了
我觉得要是是真的，这个客服已经违法，开除算什么，而且人家说了，就是豁出去这个工作，也要搞 po 主 但是现在这个 po 主完全没有证据，报了警也不知道警方能不能帮他查出证据。没有证据，如果事情越来越大，云上贵州完全可以起诉该 po 主造谣毁坏公司声誉，最近人李小璐起诉 weibo 造谣的网友不就很有效嘛 记得以前有个新闻，美国一家苹果店在回收客户电脑时，没有按流程重置电脑，后来给这些用户每人发了一台笔记本 |
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moonkillerMar 6, 2018
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妈呀！ 真是极品了
Tim Cook 为了钱也是一点也不顾自己用户的隐私 |
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gamexgMar 6, 2018
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等待后续，如果是真的就太疯狂了。
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silymoreMar 6, 2018 via iPhone
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关注一下，看会不会被删掉
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cevincheungMar 6, 2018
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真棒
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XnEnokq9vkvVq4Mar 6, 2018
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云上贵州，全称云上贵州大数据产业发展有限公司，是位于贵阳国家高新技术产业开发区的国有企业，成立于 2014 年 11 月，由贵州省经济和信息化委员会持股，是贵州省政府和阿里巴巴集团的重点合作项目。
把数据托付给这种公司，就和买股票赌国运的性质差不多 |
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第一，苹果 400 客服这种级别是看不到用户 ID 的内容的，更别说是密钥了。能看到 Apple ID 关联的邮箱和安全邮箱。
第二，你相信 400 人员能看到密钥，就如同你要相信 Apple Store 员工知道 iPhone XI 几时发布一样，愚不可及。 第三，遇到任何事情，请稍微有一点独立判断能力，只要稍微思考一下，就知道整个事情哪一段可信，哪一段是为了博眼球。 综上，客服能看到用户的 Apple ID 关联的邮箱和安全邮箱以及用户的电话 这一段可信，但那个客服说能获取到用户的密钥，太高估他自己了吧，一派胡言。至于 Hotmail 被黑，我的判断不是被黑，只是该用户自己长久不用，把密码搞错。 最后的最后，每个人都有维护自己权益的权利，但是把事情无限放大，满城风雨，也要承担该影响所需要承担的后果。 |
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XOXO360Mar 6, 2018
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楼主，信不信明天你帖子就不见了。
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outerwsMar 6, 2018
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有没有转区的帖子
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cevincheungMar 6, 2018
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我想问现在账号转到美区的话，现在国内的 icloud 资料会被删除吗？
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revival83Mar 6, 2018 via iPhone
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@cevincheung 我也想知道…
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revival83Mar 6, 2018 via iPhone
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@cevincheung 应该不会肯定有备份
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ke1eMar 6, 2018
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牛逼 还好从来不用网络硬盘存储隐私信息
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帮楼主总结一下：客服知道了楼主的名字和绑定在 icloud 里面的三个邮箱地址，其他的并没有什么实际的东西。这人也就是虚张声势。我觉得你的名字 以及 跟 icloud 关联的三个邮箱地址，客服能知道倒也是合情合理的。
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bookitMar 6, 2018
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发微博有什么用，发 reddit，发 hacker news 啊
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CommandZiMar 6, 2018
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@leshijiazu 那个 appleid 登录的邮件呢？又是他搞错了
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cevincheungMar 6, 2018
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用蹩脚的英文给 cook 发了个邮件，坐等官方说法。
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skadiMar 6, 2018
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详细情况有人解析一下么?
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leshijiazuMar 6, 2018 via iPhone
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@CommandZi 注意看登陆时间，是 PST 时间，不是北京时间。
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leshijiazuMar 6, 2018 via iPhone
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@cevincheung 闲的没事儿干。
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bookitMar 6, 2018
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@cevincheung 这种没用
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moonkillerMar 6, 2018
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@leshijiazu 播主是客观描述事实，你说的是进一步推理结论：当然不能排除其他可能啊
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klementinaMar 6, 2018
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苹果官方技术顾问鱼龙混杂、鱼目混珠，根本无法解决问题。https://www.v2ex.com/t/435489
1、2 月 14 日，新买 iPhone X 转移数据时遇到激活时 Apple ID 无法登陆，换了 8 个客服，还是无法解决，最后直接找方案解决； 2、3 月 2 日，MacBook Pro 开机灰屏，无法进入系统，面临数据备份问题，期间换了 7-8 个客服，没有解决，有的还直接挂电话，最后自己最后直接找方案解决； 3、上述 MacBook Pro 自己解决后又面临 App Store 无法下载安装，正与第一个技术顾问通话中，自己网上找方案解决； 4、过去数次与所谓的技术顾问咨询问题的经历，基本上解决问题的比例低于 30%。 近年来，技术顾问女性居多，基本未解决问题、通话过程中，基本都是说等一下，她查一下。。。其实就是在找答案、问题无法解决不停地换人、最后一个就是不懂的情况下，带人瞎操作。 |
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klementinaMar 6, 2018
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@cevincheung 库克邮件多少？一通火。。。
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hyyou2010Mar 6, 2018
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厉害了。。。。。。。。。。。。。。。。电话中说，小小地利用了职务之便，拷贝了事主的资料。。。
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cevincheungMar 6, 2018
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FrankAdlerMar 6, 2018
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这事一定要火起来啊
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MrCurlyMar 6, 2018
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谁还敢说中宣部不行？
 当然整件事情的核心就是密码嘛 现在对于密码这件事情大概是有这几种可能： 1.那位员工利用“职务之便”在后台直接获取了 icloud 的密码并对其威胁（虽说对苹果有点信心，但是我还是怀疑有这种可能） 2.那位员工利用“职务之便”在后台获取了个人信息然后“猜”出了密码并对其威胁（毕竟大多数人的密码都比较蠢） 3.有其他人故意抹黑苹果 |
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@MrCurly 印象中迁移云上贵州前, 找客服, 如何客服查询我个人信息时, 每次都需要我主动提供 PIN 码, 而且用过一次就过期了, 所以应该不是猜出密码, 而是国区开放了更大的权限?
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FrankAdlerMar 6, 2018
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另外, 看截图, 楼主没有开启两步验证, 建议大家检查下自己的 Apple ID 开启下两步验证
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AntidictatorMar 6, 2018
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有趣。可惜隔着电话不能打人
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lesliebayMar 6, 2018
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iCloud 的垃圾我也是在 2 月 28 日领教过了，不过这次事件中还是苹果自家 /外包客服，和云上贵州关系不大吧？ mark 等后续
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wevstyMar 6, 2018
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厉害了，惹不起惹不起
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danielluMar 6, 2018
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MARK
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kskdndaMar 6, 2018 via iPhone
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@lesliebay 不用洗了，就是云上贵州，2 月 28 日开始接管，而且 400 语音提示明确说了，icloud 的问题由云上贵州客服进行解答
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f2f2fMar 6, 2018
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@FrankAdler 不可能直接给密码的，这客服再牛能把数据库里 hash 过的密码还原出来？你要说他有权限直接操作事主的 iCloud 我信，但是这货自己邮箱都被盗，略扯
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littlebenaMar 6, 2018
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客服居然能嚣张成这样。。。贴 hacknews、Reddit，再给 Tim cook 发邮件
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MicroiMar 6, 2018
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借楼问问 iPhone 有没有不越狱的通话录音方案？
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xixi10111011Mar 6, 2018
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400 客服权限有这么大么，不大可能吧，虚张声势吧
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nikubenkiMar 6, 2018 via iPhone
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看戏，说转区矫情的你们还好吗？
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liangchMar 6, 2018
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客服说有就有了？应该加一下 qq，看看它拷贝出来的内容。
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lesliebayMar 6, 2018
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@kskdnda 我只是表达疑问（看到后面的问号吗？），云上贵州是国企，苹果随便就能开了国企的人？事情原委不清楚，随便给人盖个“洗”的帽子不好吧，说起来云上贵州刚把我的云端备忘录清空，我吃饱了撑的替它们洗。。。
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stabcMar 6, 2018
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@lesliebay 一直都是云上贵州好不好，说开了人的也是云上贵州客服好不好，只是 po 主以为是苹果客服。
大陆 icloud 现在和苹果没有半毛钱关系了 icloud 可以看做是一款 Android 手机系统预装了百度网盘，那么百度网盘和这个 Android 手机厂商也没有半毛钱关系 你才是事情原委不清楚，就在那胡说八道，被别人看成洗，也正常 |
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ufjfengMar 6, 2018 via iPhone
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如果是真的固然恶心，但是全文所有元素都完全可以自编自导自演的对么，发个邮件，改个密码，做个录音又没什么难度。
不是洗白，只是在想苹果友商借这个机会开炮的概率又有多大？ 坐等更新 |
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run2Mar 6, 2018
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可能这人根据已有权限获取的资料社工到了一些弱密码的（或者已暴露的密码）的 apple ID 吧
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zzNuckerMar 6, 2018
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大陆 icloud 现在和苹果没有半毛钱关系了
说这句话的人看过协议了没？ |
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stabcMar 6, 2018
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@klementina 抱歉我 AT 错了。我想 AT 的是这个：@leshijiazu
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JohnChuMar 6, 2018 via Android
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厉害了，我的果
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aaronlamMar 6, 2018
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持续关注
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leshijiazuMar 6, 2018 via iPhone
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@stabc 注意看那个登陆的时间 是 PST 时间，不是北京时间哦。
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loinwayMar 6, 2018
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苹果的客服系统里，这个顾问有很大的权力了...
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yexm0Mar 6, 2018 via iPhone
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非常怀疑这个事情的准确度
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liangchMar 6, 2018
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美国系统一般都是 PST 时间
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客服能获取到你绑定的邮箱这个是可以的，但是登陆了你的 iCloud 这部分明显不真实，iOS11 之后双重验证是强制开启的（无法关闭），要登录 iCloud，没有你设备上面的验证码根本是不行的。
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坐等水军洗地，楼上已经有很多了
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3a3Mp112Mar 6, 2018
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从转接客服被拒绝这部分来看，不排除是伪基站拨出的号码。
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mgsparrowMar 6, 2018 via iPhone
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一線客服確實沒這個權限的，我問過在裏面做的朋友了
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ji1043Mar 6, 2018
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就凭他立马断定 hotmail 被黑了的操作。。。这可信度真的不高呀！
觉得邮箱虽然也是隐私的一部分，但是邮箱是联系方式，所以客服能够获得也没什么的。 |
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作为和苹果 400 中国区几个客服公司都合作过的人表示，以前客服就算是 T2，也没办法拿到你 apple id 密码的，CR 和 AA 倒是有一定的权利，但是以前没那么大可以直接看客户资料。至于转到云上贵州后我就不清楚了。
如果遇到这情况，一般我就直接报警，然后找苹果聊聊，这么大的事，作为客户，只要有充分证据和截图、录音。苹果会补偿你的。 我之前在威锋和 v2 等地方说苹果中国区客服的烂，结果还有不少喷子来喷～ 云上贵州谁说和苹果没有半毛钱关系，只是双方都能看中国区 icloud 相关信息。 |
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4641585Mar 6, 2018 via iPhone
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前几天看到说法是苹果已经把 key 给云上贵州了
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等 CNN 转载就会影响股价了……
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并不担心 ZF 查 iCloud，我也没什么机密，最担心的是国企管理不严，有内鬼……
没想到居然真的发生了，还这么快，操 |
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judedMar 6, 2018
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这客服的普通话也忒差了点儿...
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imreiMar 6, 2018
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听了录音，高级技术顾问 T2，有一定的权限，但不至于看你 icloud 内容。能看到你的设备信息，只要你 apple id 登陆过的设备，他们的 ilog 权限还是很多的，还能查看到你的各种维修、咨询记录。
其实最恶习的是，万一他把你设备的全部改为更换的设备，以后保修是个麻烦。别的暂时不知道了，搬到云上贵州不担心 zf 看信息，要看义务献上嘛。就怕小人私底下使坏 |
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ruanmeibiMar 6, 2018 via iPhone
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听了录音，这事还真不是小事。不管某贵州是不是独立客服，其作为苹果合作商就和苹果脱不了干系。
至于后台权限范围有多大，我等不是局内人，无从考量也不能一口咬死客服无法越权，因为事情已经发生了。 事情若真如楼主表述的那样，苹果公司这次必须要官网谢罪表态，不然国内用户无法信任其在国内的隐私保护。 有些人也别上升到大局层面，别听风就是雨带一波节奏，清醒的人就得就事论事。用国内服务器，只要遵守法律就不能随意让公检法外的人员随意查看用户隐私。 |
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ouqihangMar 6, 2018
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现在的果蛆是这样为苹果洗地的吗，有彩苹果拿，出了问题第三方负责，把苹果的责任撇的一干二净，有本事叫苹果不要在中国开展业务啊。
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laoyurMar 6, 2018 via iPhone
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说录音是双簧的
不是有后续说客服已经被开，难道这也是假的？ 等待后续报道 |
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scusjsMar 6, 2018
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吓哭，现在转还来得及吗？
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chrisqinMar 6, 2018 via iPhone
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@ouqihang 不是说为苹果洗地。根据和云上贵州签的协议，中国政府是可以获取 iCloud 里的一切数据。说明了苹果事实上是屈服于中国的政策或者说是法律。所以事实上我对苹果这次很失望，不过没办法，覆巢之下，岂有完卵。除非苹果退出中国市场，不然只能按照人家的套路玩，要知道这个国家出一个管理条例也就发个文件的事情。不会像某些国家又提法案又要投票通过等等程序。so，重要资料还是选择留在手机本地吧，iTunes 备份到电脑就好。
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beimenjunMar 6, 2018
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苹果必须把事情说清楚。不然这事情不算完的。
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bao3Mar 6, 2018
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提示 icloud 不要放在中国。。。
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chrisqinMar 6, 2018 via iPhone
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@just1 钥匙串存储的密码肯定是可逆的。主要是钥匙串。不知道你有没有用过，互联网其他账号的密码都可以设定为随机，然后作为钥匙串备份到云端，其实就是和 1password 一样的东西，缺点就是，一旦失去 apple id，就铁定扑街了。所以必须开启 2 步验证。感觉这件事情里面，有可能是用户没有开启 2 步验证。
但是我也曾经试过取回被盗的 apple id，但是非常麻烦，我在提供了很多证据之后，苹果最后以用户数据安全为由，永久冻结了我的 apple id。所以说一个破客服就有这么高的权限，我事实上是不太相信的。 |
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aloneinfallMar 6, 2018
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等后续，看苹果和 cook 的回应。啥都不想表达。
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dongdong95Mar 6, 2018
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@ruanmeibi 为什么不能上升到大局层面？呵呵
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iVeegoMar 6, 2018 via Android
100
关注。
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