今天中午跟往常一样打开某外卖的手机 app 由于吃腻了常吃的几家,所以决定跟小伙伴一起换一家店 流程如下 11:17 支付成功 商家接单 11:35 发起退款 11:36 商家拒绝 12:13 美团客服处理 12:22 骑手送餐到达 12:33 客服拒绝退款 发起取消订单申请 退款开始 12:35 退款受理 退款入账
反正我是一脸懵逼的... 吃完之后 12:57 骑手联系说订单已取消,让我把餐品退回,还说美团要封他账号... ???? 这是什么操作?
13:02 打电话给美团用户客服 客服说我们这只处理用户问题.. (P.S.)你们的电话保护的? 我本人内心慌的一匹好吗?!! 13:05 我要问题升级! 美团: 1 个工作日内答复 (P.S.) 可是今天周五啊喂!!
现在都慌的一匹...万一被报复咋办?!
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coderluan Aug 30, 2019 via iPhone
楼主描述混乱的一批…大概是楼主以为退款失败吃了外卖，然后退款又成功了？
美团处理问题的方法是把你和平台的矛盾转移成你和骑手的矛盾，处理办法也就呼之欲出了，那就是再把问题转移成骑手和平台的矛盾，100%成功毕竟本身就是他们矛盾大。 也就是说把问题和骑手说清楚，说自己会反馈，骑手需要什么自己都配合，陪着他一起骂美团。 |
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ikkknlm Aug 30, 2019
看了一遍没看明白,告辞.
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NetworkManager Aug 30, 2019
把钱给人家就好了 那就当单子没退
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yaohege Aug 30, 2019 via Android
听起来，最惨的是骑手，人在车上坐，锅从天上来。
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itqls Aug 30, 2019
遇到过一次超时 10 分钟骑手退单的，然后商家自己给送过来了，人刚走，elm 上自动退款了... 然后我联系商家私下把钱付了。
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richzhu Aug 30, 2019
你就把那顿饭钱付了咯～
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steptodream Aug 30, 2019
一顿饭 至于么
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toma77 Aug 30, 2019
上次我见到一个骑手送餐超时，订餐的不要了说要联系商家退款，外卖小哥扔下外卖直接走了，还骂订餐的威胁砍死订餐的，我和外卖小哥坐同一个电梯下去，全程自言自语全是脏话问候，出了大楼商家打电话给外卖小哥说用户要取消订单，外卖小哥大喊：“不给他取消！***** ” 此处省略一万句国骂。。
现在外卖小哥压力很大的，大家注意安全。。。 |
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hafuhafu Aug 31, 2019
点完后十几分钟你才去退款，然后被拒绝后，餐到手了吃完了又去取消订单，你这是想干嘛...
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wc951 Aug 31, 2019
我觉得我们两个人之间肯定有个语文老师没教好的
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