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关于顺丰快递柜即将开启会员服务,大家怎么看?

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  •   Dogergo · Apr 30, 2020 · 7490 views
    This topic created in 2380 days ago, the information mentioned may be changed or developed.
    收费规则如下:

    为了进一步提升用户服务,同时优化资源的利用效率,丰巢于 4 月 30 日推出会员服务。

    普通用户:免费保管 12 小时,超时 0.5 元 /12 小时,三元封顶。

    节假日不计费,超时取件前两次免费。

    在 B 乎看到的评论几乎一边倒的喷顺丰。但是我的观念是,不想存柜子,可以在收货地址里写明。快递员非得放,你可以投诉他,随便投诉。这都没什么问题。

    但是基于之前有,快递员每次送,我都不在家,最终让他放在楼下超市的经历,我更乐意让他放在柜子里。用了别人的服务给别人钱,我寻思这没什么问题吧,那之前放楼下超市,大妈还给我收了 1 块钱呢。

    我觉得是快递柜省去了我和快递员的沟通成本。
    71 replies  •  2020-05-01 12:14:59 +08:00
    ezrealinxh
    ezrealinxh
    Apr 30, 2020❤️2
    1
    不是,丰巢的柜子喷顺丰干什么?
    ASmartPig
    ASmartPig
    Apr 30, 2020❤️2
    2
    丰巢于 2015 年 6 月 6 日由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯领航共同投资创建,致力于研发运营最优质的智能快递柜,破解快递最后 100 米难题,服务于全行业末端快件运营。
    hhyyd
    hhyyd
    Apr 30, 2020❤️5
    3
    12 小时差不多了。收费也可以接收。节假日还不计费。超时取件前两件还免费。。。。。这。。。已经很人性化了。
    NetworkManager
    NetworkManager
    Apr 30, 2020❤️1
    4
    我就喜欢放柜子里 除非大件 这很正常阿 柜子也占地方也需要人维护 没让用柜子就拿钱就很不错了
    qq7790586
    qq7790586
    Apr 30, 2020❤️1
    5
    我觉得去知乎看比较好。
    xxdd
    xxdd
    Apr 30, 2020❤️1
    6
    早就该涨价了 受够了天天说什么是快递员义务这种话了。

    现在有理有据 慢慢涨价。破费
    usedsoul
    usedsoul
    Apr 30, 2020❤️1
    7
    丰巢快递柜,不是顺丰快递柜
    garlics
    garlics
    Apr 30, 2020
    8
    反正如果要收我钱我就拒收,让卖家去和快递谈。别 tm 转移矛盾到我这。
    guojiaxiang
    guojiaxiang
    Apr 30, 2020
    9
    两头收费,能怎么看
    IGJacklove
    IGJacklove
    Apr 30, 2020
    10
    我感觉还行啊...高中快递一直放校外小卖部的.收费一块钱.感觉是不是白嫖习惯了...觉得所有的东西都应该是免费的,还不能有广告.
    ZeoKarl
    ZeoKarl
    Apr 30, 2020 via iPhone
    11
    我已经在考虑怎么样让他们把我拉黑了,然后送货上门
    haisua
    haisua
    Apr 30, 2020❤️1
    12
    天下没有免费的午餐,丰巢的服务还是挺好的,如果主动权能让消费者选择(是否允许存放在柜子),会更好些。
    dkfjiwerj
    dkfjiwerj
    Apr 30, 2020❤️12
    13
    评论竟然一头倒的说好,第一这个快递箱不应该是默认选项,而现在只要不写明不放柜都给你放柜;第二如#8 和#9 所言,这不是消费者应该承担的费用,快递公司本来就与丰巢有协议,现在又转嫁倒消费者头上;第三快递员乱放,每次都需要投诉,投诉又没有改进,监督义务不足
    haisua
    haisua
    Apr 30, 2020
    14
    我以前住某个(公寓)小区,没地方收件,于是楼下一楼有个小铺子就兼做了收费存件服务,快递员都会打电话说放在那(因为默认小件收费一元大件两元),大家也就习惯了。
    immrwk
    immrwk
    Apr 30, 2020
    15
    明明写了送上门,快递员非要给放柜子,这种怎么算,之前总是遇到
    byuan04
    byuan04
    Apr 30, 2020❤️3
    16
    "但是我的观念是,不想存柜子,可以在收货地址里写明。"

    ???

    不该是:我征求过我同意,才允许放快递柜么?
    在这放快递柜怎么成默认选择了。快递默认不是该送上门么???

    快递员都人精,家里有人都不送(含周末),直接丢快递柜,连电话都不打,快递到了我都不知道。
    不止要走到小区对面去取,现在说过 12 小时收费???
    icanfork
    icanfork
    Apr 30, 2020
    17
    @immrwk #15 直接投诉即可 https://sswz.spb.gov.cn/
    Tianao
    Tianao
    Apr 30, 2020
    18
    借楼吐槽一下,顺丰真的是越来越垃圾了,现在都不送上楼了,京东还送上楼呢。
    Dogergo
    Dogergo
    OP
    Apr 30, 2020
    19
    @Lin0936 哈哈哈哈,是,有道理,知乎热榜那个问题下,有很多喷顺丰的,我蒙了,带沟里了给我
    Dogergo
    Dogergo
    OP
    Apr 30, 2020
    20
    @ASmartPig 嗯嗯,感谢科普
    Dogergo
    Dogergo
    OP
    Apr 30, 2020
    21
    @huntrue 是的是的
    Dogergo
    Dogergo
    OP
    Apr 30, 2020
    22
    @byuan04 这种可以投诉他的吧,嗯,你说的有道理应该投递之前给你沟通。我没有反对这个,或者我换种说法,如果你担心他没有任何通知就给你扔快递柜,你可以在收货地址注明。我这边表示遇到这样的情况不多,周末都会送家,或者提前打电话。有时候工作日会问我在不在家,怎么处理。你应该可以投诉
    Dogergo
    Dogergo
    OP
    Apr 30, 2020
    23
    @guojiaxiang 这样吗,那有点恶心了。我不知道还存在全都要的情况
    Dogergo
    Dogergo
    OP
    Apr 30, 2020
    24
    @immrwk 那你太难了,有点惨。不能投诉他吗。在淘宝上的话有单独的物流评分,我用过一次,他们处理还挺快的,投诉一次会扣快递员 200 块。
    Zseventh
    Zseventh
    Apr 30, 2020 via iPhone
    25
    @NetworkManager 蜂巢柜子上的广告,不够它的维护成本吗?而且这柜子估计半年也不用维护一次吧
    guojiaxiang
    guojiaxiang
    Apr 30, 2020
    26
    @Zseventh 不够的,但是两头吃吃相难看
    U7Q5tLAex2FI0o0g
    U7Q5tLAex2FI0o0g
    Apr 30, 2020❤️6
    27
    除非打电话经过我同意再放进去的,造成的超时,我愿意支付。
    如果不打电话,直接放进去,然后一条短信告诉我。我外出了或者其他原因造成超时,我直接投诉。

    讲道理那是丰巢和快递员之间的事,不能把责任推卸到用户上。如果要收费,那你给我送上门,别放丰巢。
    U7Q5tLAex2FI0o0g
    U7Q5tLAex2FI0o0g
    Apr 30, 2020❤️3
    28
    别跟我扯什么快递柜的成本啊维护啊什么的。我又不一定要用它,是快递员要用的好吗。
    dko
    dko
    Apr 30, 2020
    29
    @ASmartPig 顺丰已经退股了
    nosmile
    nosmile
    Apr 30, 2020
    30
    快递员本身放件就收费一次了,而且每次扫码开锁完都会放广告,丰巢公众号天天推广告,作为普通消费者来讲,我看你一堆广告还要另付费,我为啥不用菜鸟
    NSAgold
    NSAgold
    Apr 30, 2020 via Android❤️1
    31
    我同意了然后放进去的我付费无可厚非
    电话都没打我都还没同意就放进去的直接投诉完事

    另外这个收费有不合理的地方 996 出门后上班前送到柜子 下班到家肯定超过 12 小时了 直接开始收费 免费时长应该改成 18 小时或 24 小时
    Johnny168
    Johnny168
    Apr 30, 2020
    32
    中国又不止一家快递柜
    leveraging
    leveraging
    Apr 30, 2020
    33
    首先柜子有没有用?肯定是有用的。然后就是收钱的问题,不收钱又肯定有人会一直占着柜子,只能通过钱来倒逼,如果我是决策者大概率也只能想到这么一个手段,收多收少的问题。
    lynan
    lynan
    Apr 30, 2020
    34
    @Lin0936 因为丰巢虽然是几家快递合资,但是法人代表是顺丰总裁的缘故吧
    Geekfake
    Geekfake
    Apr 30, 2020
    35
    最近搬家之后新小区只有中邮速递易,所有的快递默认都放柜子,也不给你打电话..
    超过 24 小时 1 块钱....
    weisuodadao
    weisuodadao
    Apr 30, 2020
    36
    所以我就让直接送家门口,谁直接乱放快递柜直接打电话。。
    NetworkManager
    NetworkManager
    Apr 30, 2020
    37
    @Zseventh 成本不成本的我也不清楚能多少 反正我都是用柜子 超时了该拿钱拿钱 不过要是跟快递员熟悉 超时了让他拿出来再放进去
    haozi3156666
    haozi3156666
    Apr 30, 2020
    38
    这有啥好喷的,以前包裹放小卖铺不也得 1 块钱,柜子是人家投资的,想怎么收费都行,正常市场行为有啥好骂的。
    hcsu
    hcsu
    Apr 30, 2020 via iPhone
    39
    也就花一块钱 可以接受
    vcode
    vcode
    Apr 30, 2020
    40
    12 小时差不多了。收费也可以接收。节假日还不计费。超时取件前两件还免费。。。。。这。。。已经很人性化了。
    toku
    toku
    Apr 30, 2020
    41
    为啥我想到的是:以后这个柜子会被会员塞满,当临时储物柜,然后会员又开始涨价。
    zhouwei520
    zhouwei520
    Apr 30, 2020❤️1
    42
    小卖铺都是双向收费的么?放外卖 5 毛一件,取也要钱?
    OakScript
    OakScript
    Apr 30, 2020
    43
    菜鸟驿站恐成大赢家
    zjuster
    zjuster
    Apr 30, 2020❤️3
    44
    1 、商业逻辑
    快递最后 100 米的难题,不是我的问题,是快递公司的问题。谁获利最多谁付费,所以应该收快递员和快递公司的费用。

    2 、收费规则
    12 个小时的逻辑,是精心测算的,确保大多数订单都可以收费。
    早上快递在 10 点左右送我小区,我已经出门了。995 的公司,回家 10 点以后,100%收钱了。
    24 小时内免费,我可以接受。我相信他们有数据,应该大部分快递在 24 小时内被取走了,收不到什么钱。

    3 、邮政规定
    国家规定快递是要送到人家门口的,未经许可不送最终收件人的(放快递柜),都算违规的,可以拒收、投诉。

    综上,不修改逻辑之前,我所有地址都备注了丰巢拒收,并且在丰巢公众号设置了所有快递禁止放入快递柜。
    当然我底气这么足是因为我楼下有两个菜鸟快递柜,免费的 :- )
    zjuster
    zjuster
    Apr 30, 2020
    45
    @toku 丰巢柜,现在就有租赁功能的。有些快递员提前自己租了,让别家不能放。
    he15hiss
    he15hiss
    Apr 30, 2020 via iPhone
    46
    长时间不取为啥不能收费,占用了资源,而且又不贵
    QMore
    QMore
    Apr 30, 2020
    47
    丰巢之前有个超过 24 小时收费 1 元,可以点击跳过。
    去年下半年开始,包裹基本上给我放小区菜鸟驿站了(似乎不限时长?)。。。
    这两年确实各家快递都直接放柜子或驿站,周末电话都不通知(京东小件也默认放),就顺丰打个电话问能不能放柜子,或者下楼去拿。。。

    我认为,不经过我同意放快递柜,我不会扫码付款(早上 8 、9 点放,早上班去了;晚上回家后才收到短信,一般第二天下班才去取;这都超过 12 小时。特殊情况好几天不在没法取,占用公共资源,3 元封顶没问题);
    一般给我打电话,我人在,视情况愿意下楼拿;人不在就尽量拜托给我送菜鸟驿站;要是买大件重件,不上门放哪我都投诉,快递公司收的运费是默认上门的吧?快递公司觉得亏了,可以涨运费啊(下单前给送货选项,自取还是上门,我付相应运费)。
    netzzx
    netzzx
    Apr 30, 2020
    48
    收费没问题,会员费也不贵,能接受.问题在于,这个 12 小时吃相太难看,纯粹为了收会员费而定的时间.最简单的一个逻辑, 快递员投递快递之后, 最不可能进行下一次投递的时间就是 12 小时之后.也就是说, 如果大家都是在 12 小时内取走快递, 那么快递柜在夜里就一直是空闲状态, 并不能减少快递柜的成本和增加使用率.
    mumbler
    mumbler
    Apr 30, 2020 via Android
    49
    投了那么多钱给我们提供了便利,为什么不该付钱
    mumbler
    mumbler
    Apr 30, 2020 via Android
    50
    @zjuster 其实我们正在享受中国的人口红利,外卖免费送上门,快递免费送上门,当人均 GDP 达到 3 万美元的时候,快递送货上门将是非常奢侈的事(参考美国),快递柜是时效和廉价最平衡的方案,国家迟早会出台支持快递柜的政策
    BBCCBB
    BBCCBB
    Apr 30, 2020
    51
    超过一定时间付款没毛病, 哪有那么多资源给大家白嫖. 用爱发电不可靠.
    msmmbl
    msmmbl
    Apr 30, 2020
    52
    投诉根本没用,投诉完你的信息就到快递员那里了,完了就各种电话骚扰”我们很辛苦的“之类的。处理起来烦人的很。
    ChangQin
    ChangQin
    Apr 30, 2020 via Android
    53
    我感觉不想用直接写明不要放快递柜就好,想用就用,如果觉得提供了便捷,付费也可以啊
    nnnToTnnn
    nnnToTnnn
    Apr 30, 2020
    54
    @ChangQin
    @msmmbl
    @BBCCBB
    @mumbler
    @QMore


    如果丰巢收费的话。快递按照之前的流程给,默认不允许放在丰巢柜子里面,除非客户备注要放在丰巢里面,那么就可以放进去。

    1. 不管丰巢收费不收费,最终不能将所谓的代价转移给最后接收的客户(客户在购买的时候已经付钱了,并且钱里面包含了运费的,如果默认给你加了一个收费服务? 这严重违反用户的知情权把? 那以后是不是你买了手机默认就给你办个电话卡,然后在告诉你,你订单没有备注不要电话卡啊,办了电话卡,在给你办张银行卡,因为你电话卡里面没有说不要银行卡啊?) 百度说的真准,中国人更愿意用自己隐私获得自己的方便。甚至不要自己的知情权都行。

    2. 丰巢本来就是一个可有可无的设备。 本来就不应该放在丰巢中,理由很简单。丰巢签收并不代表自己签收,未经过自己同意,放在丰巢中本来就给客户带来了不便。

    请抢占市场的时候,不要在装可怜说成本之类的,这是战略本身就需要投资。抢占市场的时候,请遵循当地国家的法律法规,以及尊重消费者的权利。都 2020 年了,不要在出来第二个"xxx 网盘"
    nnnToTnnn
    nnnToTnnn
    Apr 30, 2020
    55
    @nnnToTnnn 其次这不是收费不收费的问题,这是在挑战法律法规。

    法律法规明确规定

    > 快递是要送到人家门口的,未经许可不送最终收件人的(放快递柜)
    iFrey
    iFrey
    Apr 30, 2020
    56
    @Lin0936 丰巢之前是顺丰的全资子公司,后来其他几家快递也入股了,但是依然是顺丰主导

    估计很多人不知道快递员把件放在丰巢,快递员是要给钱的,最小的箱都要 3 毛一次,现在存放超过 12 个小时就来两头吃,如果把存放时间延长到 18 或者 24 个小时候,会比较合理
    zjuster
    zjuster
    Apr 30, 2020
    57
    @mumbler
    sorry,这个逻辑我真的不懂。
    1 、请看下我第一个论点,方便的不是我。 我要求的是送到家门口。丰巢方便的是快递员,去问快递公司要钱啊。

    2 、我买东西,快递费、外卖费我都是付过费用的(也许是卖家帮我付)。你要涨就涨在快递费和外卖费用,我来判断是否会继续购买,丰巢没有资格来拔毛。(快递公司把丰巢这部分合作成本算进去,我是认可的)
    你所谓的人力成本低,要增加员工收入 blablabla 的,没关系,你算到成本里涨运费好了。反正我会决定买不买。
    比如 amazon 在美国也有 prime 服务 包邮+24 小时内上门的(美国快递很慢),收年度会员费而已,这个模式我认,但丰巢算这个商业模式里的哪一环? 就是个多余的人。

    3 、我再补充一个丰巢的霸王条款好了,放进丰巢,就算签售,只要你从快递柜拿出来,运费险就失效。你丰巢能保证快递一定是完好无缺的?
    mumbler
    mumbler
    Apr 30, 2020 via Android
    58
    @zjuster 你把两件事混为一谈了,快递员不经同意放快递柜,这件事是快递员不对的,没得辩,和快递柜本身并没有关系。

    快递柜的价值是不再必须本人亲自签收,这对我这种经常不在家的人非常有价值,而且无人接触经济也正在崛起,我愿意付费让这种服务能长期做下去。

    你觉得你不喜欢这种方式,有权不用啊,快递员强迫你用快递柜支持你告死快递公司,和柜子运营公司有半毛钱关系么
    hahaandyou001
    hahaandyou001
    Apr 30, 2020 via Android
    59
    本来按照法律法规,快递员就得按照收件人地址来送快递,未经客户同意就放快递柜,如果客户追究起来也是合理了。虽然有些人会觉得我喜欢所以可以理解收费啊,但是快递员就已经先违法了。
    nekochyan
    nekochyan
    Apr 30, 2020
    60
    我觉得 12 小时对 996 太不友好了。。。
    mumbler
    mumbler
    Apr 30, 2020 via Android
    61
    @hahaandyou001 快递柜和快递公司是完全独立的主体,提供的是完全不同的服务。快递员暴力分拣,闯红灯,恶意放快递柜都是违法行为,但因为快递员违法,快递柜公司就不能收费了,不明白为什么本帖很多人持有这个逻辑的。如果快递员闯红灯了,是不是电动车也不应该收费了
    BwNVlwSq
    BwNVlwSq
    Apr 30, 2020
    62
    我选择快递柜,放小区门口的超市 1 元一件呢
    NickyPP
    NickyPP
    Apr 30, 2020
    63
    我觉得没毛病啊,收费也没有很贵,快递的多的话开个会员,一个月几块钱。不多,不开也没问题。节假日不收费。
    至于快递上门的问题,找快递公司刚啊,和快递柜收费有啥关系。。
    fengmumu
    fengmumu
    Apr 30, 2020
    64
    @zjuster 哈哈哈哈,可以的
    abai
    abai
    Apr 30, 2020
    65
    丰巢和顺丰应该已经没关系了吧,我住的地方,顺丰是放到菜鸟驿站的,只有圆通放丰巢
    Nadao
    Nadao
    Apr 30, 2020
    66
    不用咯。
    wclebb
    wclebb
    May 1, 2020
    67
    每次我想寄快递去丰巢快递柜的时候发现用黑笔写了
    「草泥马,别用快递柜寄快递,妈的!」
    「用快递柜寄快递死全家」
    「别用快递柜寄快递,用别的」

    敢情快递员也不喜欢这个。
    甚至顺丰快递员也是给我寄放到菜鸟快递柜。
    目前只有京东偶尔会放蜂巢快递柜。(感觉他是放顺了)
    freezhan
    freezhan
    May 1, 2020
    68
    顺丰还好,圆通才垃圾...jd 上下单有的居然是圆通配送。

    买了生鲜(非自营),周一送到小区门口(系统自动发短信,也没人给打个电话通知), 到了周四晚上才发现...
    NVDA
    NVDA
    May 1, 2020
    69
    @mumbler 你在说啥?无论美东美西住 house 还是 apartment,我就没见过快递不送上门的,要么 apartment 前台代收,要么直接放在家门口,从来没有什么快递柜超时收费这种 bullshit 。
    mumbler
    mumbler
    May 1, 2020 via Android
    70
    @Mirage09 不是说美国不送货上门,而是贵啊,快递柜是降低快递费的终极办法,未来会成为主流,这也不是我的观点,和一个专投物流行业的投资人聊的时候,他对未来的判断。
    NVDA
    NVDA
    May 1, 2020
    71
    @mumbler 我只能说是中国特色了
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