我觉得他们能够换各个岗位，不同的人给你打了 一二十个电话沟通，已经是做的不错了。。。他们本就不知道该如何解决，只有上报和转派，都是底层打工人还能如何呢。。。几个亿的用户，难道都直达工程师沟通吗？真的不现实

客服这个东西，很多都是 从模板 -> ai -> 人工 -> 电话 等流程来的，很多小部件甚至简易的东西，人家模板套路一弄，消费者的问题就解决了。

而扫地机器人这种本来就复杂的东西，你觉得描述的各种清晰，各种日志，感觉你做的很专业，能做的都做了，但是从客服，售后，工程师，这些层层传达后，说实话，根本没有多大意义。

站内很多开发者应该能理解，给客户做的东西，只是一点 web 系统和 app 的操作问题，通过客户的描述，哪怕去查了日志，也真的很难快速去定位和复现问题，更何况是一套固定的多传感器配合的通用算法，针对特例又能如何给你及时反馈，排查，甚至修复呢？

我曾经反馈过手机蓝牙和车机连接后有 bug ，甚至社区已经立项回复，但是整整等了一年才在 os3 中修复……
当然花钱遇到糟心的事也理解你的心情，小米还有很多公司在软件产品的上报和反馈路径真的应该优化优化。


题外话，我看上石头了，看测评比小米好很多。。这种专攻扫地机器人品类的公司产品理论上会更好。